Haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de que los productos enviados a nuestros clientes cuenten con buena calidad.

1. Devolución y reembolso

-- Los productos con un problema de calidad, pueden ser devueltos y reembolsados dentro de los 7 días (a partir de la fecha en que se recibieron los productos).

-- El cliente debe enviar los productos a la dirección de retorno designada, que se le enviará por correo electrónico. Se otorgará un reembolso completo después de recibir el paquete devuelto.

-- Existe una aberración cromática debido al efecto del color del monitor del PC y a las condiciones de iluminación. La aberración cromática no se incluye dentro de los problemas de calidad.

-- Un problema de calidad puede definirse como defectos de calidad obvios, que no cumplen con los requisitos de personalización del cliente y una desviación del tamaño respecto a los criterios de tamaño originales, al igual que las medidas necesarias.

-- Para la disputa de desviación de tamaño, tome algunas fotografías de la mercancía ubicándola en el piso y coloque una regla o cinta métrica para medir el problema. El cliente deberá enviar las fotografías a relojespop.com y relojespop.com puede tener al personal designado haciéndose cargo de la disputa, ofreciendo una respuesta dentro de las 24 horas.

Considerando la singularidad del producto en caso de que el mismo sea Fabricado a Medida, podemos ofrecerle un servicio de revisión en base a sus requisitos. No se acepta la devolución o cambio del producto de Fabricación a Medida.

-- No nos hacemos responsables por el retraso de su capacidad para utilizar el producto si el pedido Fabricado a Medida se retrasa debido al envío tardío de la tarifa de un producto y surge una disputa sobre la devolución o cambio del artículo.

-- No aceptamos el pedido de la devolución de su producto recibido en el caso de que el producto no cumpla con su requisito sobre el cambio de estilo del diseño original del producto. Seguiremos estrictamente su requisito sobre el cambio del diseño original del producto, una vez que haya pagado por el pedido que haya realizado.

-- Realizamos los artículos siguiendo estrictamente el estilo y los materiales mostrados en el sitio, no se aceptan los pedidos de devolución que sean similares a “no es como el producto mostrado en la fotografía”, “no satisfecho con la calidad”, “no es el material que me gusta”, etc.

-- En caso de que no esté satisfecho con el producto que ha recibido de nosotros, contáctese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para resguardar sus propios intereses, no aceptamos la devolución de productos con los que no esté satisfecho sin una Autorización de Devolución. No somos responsables por el reembolso ni aceptaremos su disputa sobre el producto si devuelve los productos sin la Autorización de Devolución, causando que el paquete se extravíe durante la devolución.

2. Devolución y cambio

Todos los cambios deben realizarse dentro de los 14 días de haber recibido los productos. Para poder realizar un cambio, todos los relojes deben encontrarse en su condición original, sin utilizar y en stock muerto, con el embalaje original, o usted no calificará para un cambio. Los cambios sólo pueden realizarse si los productos contaban con defectos de fábrica y/o como resultado de nuestros errores.

Razones inaceptables para un cambio son, por ejemplo, si el cliente elije el tamaño equivocado, color equivocado, estilo equivocado o si el cliente decide que ya no quiere el producto.

¡relojespop.com se reserva el derecho a aplicar este cargo a cualquier cambio! No aceptaremos devoluciones si le enviamos los productos correctos pero usted decide cambiarlos por otros que desee.

¡Lea nuestra política y asegúrese de seleccionar el producto, color y tamaño adecuado y háganos cualquier pregunta sobre los productos antes de realizar su compra! Puede enviarnos un correo electrónico a relojespop.com

Instrucciones para la devolución de productos

Antes de devolver los productos, contáctese con nosotros para discutir los problemas que tiene. En más del 90% de los casos somos capaces de solucionar el problema, sin necesitar que devuelva nada.

Si los productos cuentan con defectos irremediables, puede devolverlos o cambiarlos de acuerdo con nuestra garantía de Devolución de 7 días / Cambio de 14 días.

Envíenos el número de su pedido por correo electrónico a relojespop.com, nuestro Departamento de Atención al Cliente le proporcionará nuestro código de devolución y dirección de devolución, junto con algunas importantes instrucciones.

El número del pedido devuelto debe exhibirse en el exterior de la caja que usted está devolviendo a relojespop.com.

Generalmente, recomendamos devolver los productos defectuosos mediante la Oficina Postal, en lugar de utilizar servicios de mensajería como DHL y UPS, puesto que estos son mucho más costosos que la Oficina Postal.

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